La réputation d'un établissement est un actif aussi précieux que la qualité des soins. Pourtant, il suffit parfois d'une notification pour fragiliser l'image de toute une structure : "Une étoile. Personnel peu disponible. À éviter." Souvent posté anonymement ou sur le coup de l'émotion, cet avis tranche brutalement avec l'engagement quotidien des équipes auprès des résidents. Mais le véritable enjeu n'est pas émotionnel, il est stratégique. Comme le confirme Google, les avis