La réputation d'un établissement est un actif aussi précieux que la qualité des soins. Pourtant, il suffit parfois d'une notification pour fragiliser l'image de toute une structure : "Une étoile. Personnel peu disponible. À éviter." Souvent posté anonymement ou sur le coup de l'émotion, cet avis tranche brutalement avec l'engagement quotidien des équipes auprès des résidents. Mais le véritable enjeu n'est pas émotionnel, il est stratégique. Comme le confirme Google, les avis

L'entrée en EHPAD est une étape charnière, souvent chargée d'émotion pour la personne âgée comme pour sa famille. Entre les dossiers administratifs à signer et l'installation dans une chambre encore impersonnelle, ce premier jour peut paraître froid, voire anxiogène. Pourtant, la première impression est celle qui reste. Pour adoucir cette transition, de plus en plus d'établissements s'inspirent des codes de l'hôtellerie en mettant en place un  "Welcome Pack"  (ou Kit de Bienv