Kit de bienvenue Résident en EHPAD : Réussir l'accueil (Plaid, Mug, Stylo)
- Webolder
- 16 janv.
- 3 min de lecture
L'entrée en EHPAD est une étape charnière, souvent chargée d'émotion pour la personne âgée comme pour sa famille. Entre les dossiers administratifs à signer et l'installation dans une chambre encore impersonnelle, ce premier jour peut paraître froid, voire anxiogène.
Pourtant, la première impression est celle qui reste.
Pour adoucir cette transition, de plus en plus d'établissements s'inspirent des codes de l'hôtellerie en mettant en place un "Welcome Pack" (ou Kit de Bienvenue).
Loin d'être un simple gadget, offrir un cadeau personnalisé à l'arrivée envoie un message fort : "Vous étiez attendu, et vous êtes ici chez vous."
Voici pourquoi ce geste simple est devenu indispensable pour votre image et comment composer le kit idéal.
1. Passer de "l'Admission" à "l'Hospitalité"
L'erreur classique est d'accueillir le résident uniquement avec un livret d'accueil administratif et un trousseau de clés. C'est fonctionnel, mais cela manque de chaleur.
Trouver un kit de bienvenue posé sur le lit (joliment emballé, avec un tote-bag au logo de la maison) change immédiatement la perception du nouveau lieu de vie. Cela transforme le statut du nouvel arrivant : il n'est plus un "patient" qu'on admet, mais un résident qu'on accueille avec soin. Pour les équipes, c'est aussi un excellent moyen de briser la glace dès les premières minutes.
2. Que mettre dans un Kit de Bienvenue réussi ?
Pour que ce kit ait un impact réel, il doit mélanger le confort (pour le bien-être du résident) et le pratique (pour aider la famille).
Voici les incontournables pour un accueil chaleureux :
Le pôle "Cocon" (Réchauffer l'atmosphère)
C'est ce qui transforme une chambre standard en un lieu personnel.
Le Plaid Personnalisé : C'est l'accessoire "réconfort" par excellence. Un plaid doux, brodé discrètement au nom de la résidence, reste sur le fauteuil ou le lit. Il apporte de la couleur et de la chaleur immédiate.
Le Linge de bain brodé : Une belle serviette ou un drap de bain de qualité renforce le standing hôtelier de l'établissement.
Le pôle "Comme à la maison" (L'objet du quotidien)
Rien n'est plus triste qu'un gobelet en plastique ou une tasse de cantine standard.
Le Mug Céramique : Offrir une tasse en céramique permet au résident de boire son thé ou son café avec son objet. C'est un repère visuel important qui aide à se sentir "chez soi".
Le pôle "Organisation" (Pour la famille)
Lors de l'admission, les proches doivent gérer beaucoup d'informations. Offrez-leur les outils pour le faire :
Le Bloc-notes et le Stylo "Marqué" : Cela semble basique, mais c'est essentiel. La famille va s'en servir pour noter les noms des médecins, les horaires, les codes d'entrée.
L'impact : Contrairement à un flyer qui finit souvent à la poubelle, ce stylo et ce carnet seront conservés et utilisés, véhiculant l'image sérieuse de votre établissement à l'extérieur.
3. Pourquoi la personnalisation est-elle vitale ?
Pourquoi ne pas simplement acheter des objets standards ?
Parce que l'objet personnalisé (avec votre logo, vos couleurs, ou une phrase d'accueil type "Bienvenue chez vous") montre le soin que vous portez aux détails.
Image de Marque : Cela prouve que l'accueil a été préparé, que rien n'est laissé au hasard.
Aspect Pratique : Marquer les textiles (serviettes, plaids) ou la vaisselle (mugs) avec le logo de l'établissement limite considérablement les pertes en blanchisserie ou en cuisine. Les objets sont identifiés et retrouvent plus facilement leur propriétaire.
Le "Welcome Pack" est un outil de communication silencieux mais puissant. Il rassure la famille sur la qualité de prise en charge et offre un premier sourire au résident.
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