Facebook Famille EHPAD : Pourquoi et comment créer un groupe privé ?
- Webolder
- il y a 5 jours
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Avoir une page Facebook publique pour votre EHPAD, c'est très bien pour votre image de marque et pour montrer votre dynamisme à l'extérieur.
Mais les familles de vos résidents attendent autre chose. Elles ne veulent pas seulement voir l'affiche de la fête de l'été ou les vœux officiels. Elles veulent voir leur parent. Elles veulent savoir ce qu'il a mangé ce midi, si l'atelier mémoire s'est bien passé, et voir des photos de la vie quotidienne "sans filtre".
Or, diffuser des photos de résidents en gros plan sur une page publique pose deux problèmes :
Le Droit à l'image : C'est juridiquement sensible d'exposer des résidents vulnérables aux yeux de tout Internet.
L'Intimité : Les familles n'ont pas forcément envie que le monde entier voie leur proche en situation de dépendance.
La solution idéale ? Créer un Groupe Facebook Privé dédié aux familles. Voici comment le mettre en place et l'entretenir.
Page vs Groupe : Ne faites pas l'erreur !
Une Page Facebook est comme une vitrine de magasin : tout le monde peut la voir. C'est votre outil de communication externe (recrutement, image locale).
Un Groupe Facebook est comme un salon privé : il faut frapper à la porte pour entrer.
Pour communiquer avec les familles, c'est le Groupe qu'il faut choisir. Vous pourrez le paramétrer en mode "Privé" et "Visible". Cela signifie que les gens peuvent trouver le groupe en cherchant le nom de votre EHPAD, mais ils ne peuvent rien voir du contenu tant que vous n'avez pas accepté leur demande.
Pourquoi c'est un outil de fidélisation puissant ?
Pour une famille qui habite loin ou qui culpabilise de ne pas pouvoir venir tous les jours, ce groupe est un lien vital.
La Réassurance immédiate : Voir une photo de leur parent en train de sourire lors du repas ou de chanter à l'animation vaut tous les coups de téléphone du monde.
La transparence : Vous montrez la vie telle qu'elle est. Cela crée une confiance énorme.
L'esprit de communauté : Les familles peuvent échanger entre elles, se soutenir et commenter les photos avec bienveillance.
Comment l'entretenir sans y passer 3 heures par jour ?
La principale crainte, lorsqu'on lance un groupe, concerne la charge de travail ou les éventuels dérapages. Voici nos conseils pour une gestion saine et sereine :
1. Filtrez à l'entrée (La Sécurité avant tout) N'acceptez pas n'importe qui. Vous devez vérifier que chaque personne qui demande à rejoindre le groupe est bien un membre de la famille d'un résident.
Astuce : Facebook permet de poser des questions automatiques à l'adhésion. Demandez systématiquement : "De quel résident êtes-vous la famille ?".
2. Que publier ? (Misez sur le quotidien) Ici, pas besoin de visuels ultra-travaillés comme sur la page publique. Les familles veulent de l'instantané et de l'authentique.
Les photos des repas à thème.
Les sorties ou les ateliers manuels.
Le planning de la semaine à venir.
Les anniversaires du mois.
3. La modération Soyez clairs dès le début dans les règles du groupe (épinglées en haut de page) : cet espace est fait pour partager des moments de vie, pas pour régler des comptes administratifs ou médicaux. En cas de réclamation, invitez toujours la famille à vous contacter en privé ou par mail.
Le groupe privé Facebook est le complément indispensable de votre site internet ou de votre gazette papier. C'est l'outil de l'immédiateté et de l'émotion partagée.
Vous souhaitez mettre en place ce lien numérique mais vous manquez de temps ?
