Livret d'accueil EHPAD : Contenu obligatoire et conseils de création
- Webolder
- il y a 1 minute
- 2 min de lecture
Le livret d'accueil est bien plus qu'une obligation légale de la loi 2002-2. C'est la carte de visite de votre établissement. C'est le document qui reste dans les mains des familles une fois la visite terminée, celui qu'ils vont consulter à tête reposée pour valider leur décision.
Pourtant, la réalité est souvent différente : documents Word austères, photocopies en noir et blanc, textes juridiques illisibles… Un support négligé renvoie inconsciemment une image de négligence. À l'inverse, un livret soigné prouve votre attention aux détails et rassure immédiatement sur la qualité de votre prise en charge.
Voici les clés pour concevoir un document qui fait honneur à votre maison.
Au sommaire :
1. Le contenu : Trouver l'équilibre entre la loi et l'humain
La difficulté principale de ce document est de devoir intégrer des informations réglementaires denses (règlement de fonctionnement, charte des droits et libertés) sans effrayer le lecteur. L'erreur classique est de placer ces textes juridiques dès les premières pages.
Pour rendre le livret agréable, il faut hiérarchiser l'information. Commencez toujours par présenter l'esprit de la maison, le mot de la direction et la vie sociale. C'est ce que la famille cherche en premier : l'ambiance. Les éléments contractuels et administratifs, bien que obligatoires, trouvent mieux leur place en seconde partie ou en annexe, pour ne pas alourdir la découverte de votre établissement.
2. La lisibilité : Un impératif pour vos lecteurs âgés
Le design de votre livret ne doit pas seulement être "joli", il doit être accessible. N'oubliez jamais que ce document doit pouvoir être lu par le futur résident lui-même, qui a souvent une acuité visuelle réduite.
Une mise en page professionnelle respecte des règles d'accessibilité strictes (proches de la méthode FALC - Facile à Lire et à Comprendre). Il est crucial d'utiliser une typographie sans empattement (type Arial ou Helvetica), d'une taille minimale de 14 points, et de garantir un fort contraste entre le texte et le fond. Un document aéré, avec des paragraphes courts, permet une lecture apaisée et montre que vous respectez l'autonomie de vos résidents.
3. L'importance de l'image pour rassurer
Rien n'est plus anxiogène pour une famille qu'un livret illustré par des photos de couloirs vides ou de lits médicalisés. Ces images renvoient à l'hôpital et à la maladie, alors que vous vendez un lieu de vie.
Pour convaincre, votre livret doit montrer de l'humain et de la vie. Privilégiez des photos authentiques prises dans votre établissement : un atelier cuisine, un moment de partage au jardin, ou des portraits de votre équipe soignante. Mettre des visages sur des fonctions (la gouvernante, le chef de cuisine) permet de créer un lien de proximité immédiat avant même l'entrée en institution.
Vous disposez des textes réglementaires, mais la mise en forme graphique n'est pas votre métier.
Chez Webolder, nous concevons pour vous un livret d'accueil clé en main. Nous prenons en charge la création graphique, l'optimisation de la lisibilité pour les seniors et l'impression haute qualité. Vous obtenez un document moderne, conforme à vos obligations, et qui valorise réellement votre image auprès des familles.
